Поиск и устранение неисправностей

1. Звуковой процессор не запускается, или во время запуска не горят индикаторы (при использовании воздушно-цинковых батареек)

Проверьте срок годности воздушно-цинковых батареек (см. дату на упаковке батареек). Если срок годности истек, замените воздушно-цинковые батарейки новыми.
Возможно, возникла проблема с картриджем батареек. Подключите совместимый модуль литий-ионных батареек (при наличии) и проверьте, запускается ли процессор. Если запуск с литий-ионной батарейкой прошел успешно, значит, картридж воздушно-цинковых батареек поврежден и требует замены.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

2. Звуковой процессор не запускается, или во время запуска не горят индикаторы (при использовании перезаряжаемых литий-ионных батареек)

Убедитесь, что перезаряжаемая батарейка полностью заряжена. Если зарядка не удается, замените модуль перезаряжаемых батареек новым модулем (у литий-ионных перезаряжаемых батареек ограниченный срок службы). Используйте в качестве резерва воздушноцинковые батарейки, если у Вас нет работающих перезаряжаемых батареек.
Возможно, возникла проблема с перезаряжаемой батарейкой (истек срок службы). Замените модуль батареек модулем воздушно-цинковых батареек и проверьте, запускается ли звуковой процессор. Если запуск с воздушно-цинковыми батарейками прошел успешно, значит, перезаряжаемая литий-ионная батарейка изношена и требует замены.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

3. Отсутствует принимаемый звук (однако звуковой процессор включен)

Убедитесь, что микрофоны работают надлежащим образом. См. раздел «Проверка микрофонов» (Инструкция по эксплуатации стр.40).
Убедитесь, что антенна подключена к звуковому процессору надлежащим образом.
Убедитесь, что используете антенну правильного типа (Zti – Neuro 2 LD или Zti – Neuro 2 SD). Если Вы используете антенну Zti – Neuro 2 LD, попробуйте использовать запасную антенну.
Убедитесь, что на антенне и антенном проводе нет видимых повреждений. Если есть, замените поврежденную деталь.
Убедитесь, что звуковой процессор не находится в режиме заглушения.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

4. Звук приглушен или искажен

Убедитесь, что громкость не снижена (если настроен регулятор громкости).
Убедитесь, что выбрана программа, подходящая для звуковой обстановки.
Убедитесь, что микрофоны работают надлежащим образом.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

5. Красный световой индикатор медленно мигает, когда антенну помещают на ухо

Звуковой процессор, который Вы пытаетесь подключить, не сопряжен с имплантатом (неправильное ухо или неправильный пациент). Убедитесь, что Вы правильно совмещаете звуковой процессор, с помощью функции определения левой/правой стороны по световому сигналу. При размещении соответствующей антенны за правильным ухом световой индикатор горит зеленым светом и короткий звуковой сигнал сообщает о совпадении.

6. При размещении антенны над имплантатом отсутствуют световой и звуковой сигналы

Очистите разъемы антенного провода.
Очистите разъемы звукового процессора и антенны.
Плотно вставьте антенный провод в разъемы.
Если это не помогает, попробуйте выполнить подключение другим проводом.
Если это не помогает, попробуйте выполнить подключение с использованием другой антенны того же типа.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

7. Неожиданно короткий срок службы батарейки

Если Вы используете воздушно-цинковые батарейки

Замените обе батарейки.
Убедитесь, что используете правильный тип батареек (675 или PR44) и у них еще не истек срок годности.
Убедитесь, что соблюдаете инструкции по уходу за батарейками.

Если Вы используете перезаряжаемые литий-ионные батарейки

Убедитесь, что перезаряжаемая батарейка полностью заряжена/повторно заряжена.
Попробуйте подключить другую перезаряжаемую литий-ионную батарейку. Если этот метод сработал, вероятно, в старой перезаряжаемой батарейке заканчивается заряд, и ее необходимо заменить новой.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

8. Проблемы с фиксацией антенны

Если она удерживается слишком сильно, ослабьте магнит, повернув его максимум на пол-оборота в соответствии с маркировкой на антенне. Если этого недостаточно, Вам может потребоваться более слабый магнит. Обратитесь за консультацией в центр имплантации.
Если антенна удерживается недостаточно сильно, Вам может потребоваться более сильный магнит.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

В случае если Вы не смогли самостоятельно устранить неполадку с помощью данной инструкции, - пожалуйста, обратитесь к специалистам компании «Отопром» по телефону 8 (495) 143-88-20 или по электронной почте info@otoprom.ru.

1. Отсутствует звук

Если вы не слышите звук, сделать следующее:

Замените батарейки.
Убедитесь, что используете правильный тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки вставлены правильно.
Убедитесь, что переключатель программ установлен на Р1 или Р2.
С помощью тестера проверьте правильность работы антенны и ее провода.
Замените антенный провод.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

2. Прерывистый звук (микрозамыкания)

Если вы слышите прерывистый звук, попробуйте сделать следующее:

Замените батарейки.
Убедитесь, что используете правильный тип батареек (воздушно-цинковые 675).
С помощью тестера проверьте правильность работы антенны и антенного провода.
Замените антенный провод.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

3. Звук слишком тихий

Если вы слышите слишком тихий звук, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что колесико регулировки громкости установлено в положение «максимум» (повернуто вверх).
Проверьте программу (P1 или P2).
Убедитесь, что проблема присутствует, когда включены программы Р1 и Р2, затем обратитесь в свой центр имплантации или к специалистам «Отопром».
Прижмите антенну рукой. Если звук возвращается, обратитесь к специалистам «Отопром»

4. Колесико регулировки громкости не работает

Если колесико регулировки громкости не работает, примите следующие меры:

Покрутите регулятор громкости в обоих направлениях.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

5. Световой индикатор не загорается

Если световой индикатор не мигает, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что переключатель программ установлен на Р1 или Р2.
Убедитесь, что используется правильный тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки вставлены правильно.
Замените батарейки.
Светодиод мог быть выключен во время сеанса настройки, уточните у специалиста, который выполнял настройку.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

6. Антенна не фиксируется на месте

Если антенна не фиксируется на месте, попробуйте сделать следующее:

Удерживайте антенну впереди себя боковой стороной вверх, зажав обе стороны крышки магнита между двумя пальцами. Разъем для провода антенны должен быть повернут влево. Чтобы затянуть магнит, поверните его против часовой стрелки.
Убедитесь, что магнит обладает правильной полярностью.
Закажите более мощный магнит в отделе продаж. Мощность и полярность указаны на самом магните.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

7. Световой индикатор процессора загорается, но процессор не работает, и световой индикатор постоянно горит

В этом случае попробуйте сделать следующее:

Поверните регулятор громкости в положение 0.
Выньте батарейки.
Подождите пять минут, затем верните батарейки в отсек.
Поверните переключатель программ на P1 или P2.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

8. Срока службы батарейки не достаточно (менее 15 часов)

Если срока службы батарейки не достаточно, попробуйте сделать следующее:

Замените батарейки.
Смените тип батарейки.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

9. Я только что заменил(-а) батарейки и не могу включить процессор

В этом случае попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что используете правильные батарейки (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки вставлены правильно.
Убедитесь, что переключатель программ установлен на Р1 или Р2.
Убедитесь, что сняли с батареек пластиковую упаковку и все наклейки.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

10. Батарейный отсек не закрывается

Если батарейный отсек не закрывается, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что используете правильный тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что ничто не блокирует отсек, но не пытайтесь закрыть его силой.
Убедитесь, что контакты батарейки не изогнуты и не деформированы.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

11. Крышка батарейного отсека не открывается

Если батарейный отсек не открывается, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что внешний кожух не поврежден.
Убедитесь, что в отсеке не осталось батареек, которые могли стать причиной деформации.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

12. Я не могу подсоединить провод новой антенны

Если вы не можете подсоединить провод новой антенны, примите следующие меры:

Убедитесь, что форма разъема совместима с формой гнезда.
Проверьте направление соединения.
Проверьте, не деформированы ли контакты.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

13. Процессор намок

Если процессор намок, примите следующие меры:

Установите регулятор громкости в положение 0.
Откройте крышку батарейного отсека.
Извлеките батарейки из отсека.
Если в процессор попала соленая вода, немедленно промойте его пресной водой.
Насухо вытрите снаружи процессор, антенну и ее провод бумажным полотенцем.
Подождите 24 часа, и только после этого верните батарейки в отсек.
Не нагревайте процессор.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

14. Антенный провод поврежден

Если антенный провод поврежден, примите следующие меры:

Возьмите второй провод из комплекта поставки звукового процессора.
Вы также можете заказать новый провод у специалистов «Отопром». Примечание: провода доступны различной длины и цвета.

15. При включении телекатушки я ничего не слышу

Если при подключении телекатушки вы ничего не слышите, попробуйте сделать следующее:

Убедитесь, что телекатушка правильно установлена.
Очистите контакты разъема на телекатушке протирочным спиртом и вставьте его в гнездо несколько раз.
Убедитесь, что выбрали специальную программу для принадлежностей: Р1 или Р2.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

1. Отсутствует звук

Если вы не слышите звук, примите следующие меры:

Замените батарейки.
Проверьте тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки установлены в правильном положении (у них есть положительный и отрицательный полюсы).
Убедитесь, что переключатель установлен на Р1 или Р2.
С помощью тестера проверьте правильность работы антенны и антенного провода.
Замените антенный провод.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром»

2. Прерывистый звук (микрозамыкания)

Если вы слышите прерывистый звук, примите следующие меры:

Замените батарейки.
Проверьте тип батареек (воздушно-цинковые 675).
С помощью тестера проверьте правильность работы антенны и антенного провода.
Замените антенный провод.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

3. Звук слишком тихий

Если вы слышите слишком тихий звук, примите следующие меры:

Убедитесь, что колесико регулировки громкости установлено в положение «максимум» (повернуто вверх).
Убедитесь, что проблема не присутствует на других программах.
Убедитесь, что вы не настроили программу специально для аксессуаров.
Прижмите антенну пальцем; если звук вернулся, свяжитесь с центром имплантации или со специалистами «Отопром».
Если уровень звука сохраняется, несмотря на разнообразные нажатия кнопки, свяжитесь с центром имплантации или со специалистами «Отопром».

4. Колесико регулировки громкости не работает

Если колесико регулировки громкости не работает, примите следующие меры:

Убедитесь, что колесико регулировки громкости вращается в обоих направлениях.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

5. Световой индикатор не мигает

Если световой индикатор не загорается, примите следующие меры:

Убедитесь, что переключатель программ не находится в положении 0.
Проверьте тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки установлены в правильном положении (у них есть положительный и отрицательный полюсы).
Замените батарейки.
Причиной также может быть: аудиолог отключил светодиод. В этом случае обратитесь к вашему аудиологу.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

6. Антенна не фиксируется на месте

Если антенна не фиксируется на месте, примите следующие меры:

Удерживайте антенну впереди себя боковой стороной вверх, зажав обе стороны крышки магнита между двумя пальцами. Разъем для провода антенны должен быть повернут влево. Чтобы затянуть магнит, поверните его против часовой стрелки.
Убедитесь, что магнит обладает правильной полярностью.
Вы можете заказать более мощный магнит в ООО «ОТОПРОМ». Необходимо помнить, что мощность и полярность указаны на батарейке; во время заказа укажите соответствующую информацию.

7. Регулятор громкости находится в положении «вкл.», но он не работает надлежащим образом, и мигает светодиод

В этом случае примите следующие меры:

Поверните переключатель в положение 0.
Выньте батарейки.
Подождите 5 минут, затем верните батарейки в отсек.
Поверните переключатель на P1 или P2.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

8. Срока службы батарейки не достаточно (менее 15 часов)

Если срока службы батарейки не достаточно, примите следующие меры:

Замените батарейки.
Смените тип батарейки.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

9. Я только что заменил(-а) батарейки и не могу включить процессор

В этом случае примите следующие меры:

Проверьте тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что батарейки установлены в правильном положении (у них есть положительный и отрицательный полюсы).
Убедитесь, что переключатель установлен на Р1 или Р2.
Некоторые батарейки обернуты пластиковой пленкой; снимите ее.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

10. Батарейный отсек не открывается

Если батарейный отсек не открывается, примите следующие меры:

Убедитесь, что звуковой процессор не поврежден.
Я забыл(-а) вынуть батарейки, и они вздулись.
Не применяйте силу.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

11. Батарейный отсек не закрывается

Если батарейный отсек не закрывается, примите следующие меры:

Проверьте тип батареек (воздушно-цинковые 675).
Убедитесь, что крышку ничто не блокирует.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

12. Я не могу подсоединить провод антенны

В этом случае примите следующие меры:

Убедитесь в совместимости разъема.
Убедитесь, что он подключен правильным концом.
Проверьте, не деформированы ли соединительные штыри.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

13. Мой процессор намок

Если процессор намок, примите следующие меры:

Откройте крышку батарейного отсека.
Извлеките батарейки из отсека.
Быстро промойте процессор пресной водой.
Насухо вытрите снаружи процессор, а также антенну и ее провод бумажным полотенцем (абсорбирующей салфеткой).
Не вставляйте батарейки обратно в отсек.
Не нагревайте процессор.
Дайте ему высохнуть в течение 24 часов.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

14. Провод антенны поврежден

Если антенный провод поврежден, примите следующие меры:

Второй антенный провод находится в комплекте поставки звукового процессора. Подсоедините второй антенный провод.

Если проблема не устранена, обратитесь к специалистам «Отопром».

15. Используя систему Silhouette (индуктор), я не слышу

В этом случае сделайте следующее:

Проверьте расположение разъема на телефоне.
Убедитесь, что индуктивный крючок правильно расположен вблизи процессора.
Убедитесь, что вы находитесь в специальном разделе для аксессуаров.

Если проблема остается, значит, текущая настройка не позволяет выполнить соединение с вашими аксессуарами. Свяжитесь с вашим аудиологом или специалистами «Отопром».

16. При использовании телекатушки, я ничего не слышу

В этом случае сделайте следующее:

Убедитесь, что колесико переключения программ находится в положении 0.
Убедитесь, что вы находитесь в специальном разделе для аксессуаров.

1. Нет звука

Возможные причины	Решения
Батарейка полностью разряжена	Замените батарейку
Звуковой процессор находится в режиме ожидания (беззвучный режим)	Нажмите кнопку-переключатель

2. Прерывистый звук или снижение уровня звучания

Возможные причины	Решения
Очистите место подсоединения или звуковой вход	Очистите звуковой процессор
Влага	Откройте отсек батарейки и дайте звуковому процессору просохнуть изнутри
Батарейка полностью разряжена	Замените батарейку

3. Свистящий звук

Возможные причины	Решения
Звуковой процессор с чем-то соприкасается	Убедитесь, что звуковой процессор правильно подключен и ни с чем не соприкасается

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос